Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Stand: 29. August 2026
Bei Pierie möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, können Sie dies unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung tun.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die innerhalb der Schweiz geliefert wurden.
1. Rückgabefrist
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, müssen Sie uns innerhalb dieser 30-Tage-Frist kontaktieren und die Rückgabe anmelden.
Nach Ablauf der 30-Tage-Frist können Rückgaben grundsätzlich nicht mehr akzeptiert werden, sofern keine zwingenden gesetzlichen Rechte entgegenstehen.
2. Welche Artikel können zurückgegeben werden?
Wir akzeptieren Rückgaben für neue und unbenutzte Produkte.
Der Artikel muss:
-
unbenutzt sein
-
ungetragen sein
-
ungewaschen sein
-
sich in einem neuen und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden
-
möglichst mit den Originaletiketten versehen sein
-
möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden
-
keine Beschädigungen oder deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen
Wir können eine Rückgabe ablehnen, wenn ein Artikel nach Erhalt benutzt, getragen, gewaschen oder beschädigt wurde und dadurch nicht mehr in einem neuen und wiederverkaufsfähigen Zustand ist.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Produkten bleiben hiervon unberührt.
3. Rückgaben bei nicht defekten Artikeln
Wir akzeptieren Rückgaben auch dann, wenn der Artikel nicht defekt ist.
Dies gilt beispielsweise, wenn Sie:
-
Ihre Meinung geändert haben
-
den Artikel nicht mehr benötigen
-
einen anderen Artikel bevorzugen
-
eine andere Größe oder Variante wünschen
Der Artikel muss dabei die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllen.
4. Rückgabe von defekten oder beschädigten Artikeln
Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Bitte senden Sie eine E-Mail an:
Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.
Wenn möglich, fügen Sie Fotos des betroffenen Artikels und der Verpackung hinzu. Dies hilft uns, den Fall schneller zu prüfen.
Wenn der Artikel nach unserer Prüfung tatsächlich defekt oder beschädigt geliefert wurde, werden wir eine geeignete Lösung anbieten, beispielsweise einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
5. Falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen anderen Artikel erhalten haben als den, den Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Informationen zum erhaltenen und bestellten Artikel an.
Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte.
6. Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
E-Mail: kontakt@pierie.shop
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
-
Bestellnummer
-
Vor- und Nachname
-
Name des Artikels, den Sie zurückgeben möchten
-
Grund der Rückgabe
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns weitere Informationen zur Rücksendung.
Bitte senden Sie keine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice an unsere Geschäftsadresse.
7. Rücksendung per Post
Rücksendungen werden per Post vorgenommen.
Die Rücksendekosten für nicht defekte Artikel trägt der Kunde.
Pierie stellt für normale Rückgaben von nicht defekten Artikeln kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Das Rücksendeetikett beziehungsweise die Versandkosten der Rücksendung liegen in diesem Fall in der Verantwortung des Kunden.
Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandnachweis aufzubewahren.
Für bestätigte defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice, bevor Sie die Rücksendung vornehmen.
8. Umtausch
Umtausch wird akzeptiert.
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere verfügbare Größe, Farbe oder Variante umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter:
Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels.
Sollte der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar sein, kann stattdessen eine Rückerstattung angeboten werden.
9. Wiedereinlagerungsgebühren
Für genehmigte Rücksendungen berechnet Pierie keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Es werden keine zusätzlichen Restocking-Gebühren vom Erstattungsbetrag abgezogen.
10. Prüfung der Rücksendung
Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird der zurückgesendete Artikel geprüft.
Wir überprüfen insbesondere, ob der Artikel innerhalb der Rückgabefrist zurückgesendet wurde und ob er sich in dem für eine Rückgabe erforderlichen Zustand befindet.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
11. Rückerstattung
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
12. Rückerstattungsbetrag
Bei einer genehmigten Rückgabe wird der für den zurückgegebenen Artikel gezahlte Kaufpreis erstattet.
Die Kosten für die Rücksendung eines nicht defekten Artikels werden nicht von Pierie übernommen und sind vom Kunden zu tragen.
Für bestätigte defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel wird die weitere Vorgehensweise individuell mit dem Kunden abgestimmt.
13. Wann kann eine Rückgabe abgelehnt werden?
Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn:
-
die 30-Tage-Rückgabefrist abgelaufen ist
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der Artikel benutzt oder getragen wurde
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der Artikel gewaschen wurde
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der Artikel beschädigt wurde
-
der Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweist
-
der Artikel nicht mehr in einem neuen und wiederverkaufsfähigen Zustand ist
-
die Rückgabe nicht den Bedingungen dieser Richtlinie entspricht
Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.
14. Gesetzliche Rechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Kunden nach dem anwendbaren Recht zustehen.
Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche im Zusammenhang mit mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten unberührt.
15. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Pierie
Weggengasse 3
8001 Zürich
Schweiz
E-Mail: kontakt@pierie.shop
Wir empfehlen, bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer anzugeben, damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können.